Preguntas frecuentes

¿Puedo modificar los datos de la factura una vez que se han generado?

La factura se genera automáticamente con los datos que usted introduce en el registro. No obstante, posteriormente, tiene la opción de modificarlos desde su cuenta. Es posible indicar diferentes direcciones tanto de facturación como de envío.

En el registro me he equivocado al introducir los datos ¿es posible cambiarlos?

Sí, es posible. Para modificar los datos del registro deberá acceder a su cuenta con su usuario y contraseña. Es importante asegurarse de que ha actualizado (guardado) los datos antes de salir de su cuenta.

Necesito una factura proforma de mi compra, ¿cómo la obtengo?

Para obtener la factura proforma de su pedido debe hacer el pago por transferencia. De esta forma tendrá la opción de descargarse la factura que necesita.

¿Es posible pagar mi pedido contra reembolso?

Sí. El pago contra reembolso está disponible en todo el territorio español para pedidos de entre 45 y 300 euros.

*En todos los productos excepto tuberías, alternadores y baterías.

Estoy haciendo un pedido y no consigo terminarlo. ¿Qué puede estar ocurriendo?

Es muy posible que la página web llegue a bloquearse si lleva un largo periodo de tiempo en el proceso de compra. En este caso, puede probar a salir del proceso y volver a entrar.

Si ha sido en el momento de efectuar el pago, el problema puede ser debido a la pasarela. Si se encuentra en esta situación lo mejor es que contacte con su banco y le explique el problema.

¿Realizan envíos a las Islas?

Sí, enviamos tanto a Islas Canarias como a Baleares. El coste del porte lo podrá saber en el momento de la realización del pedido.

Dependiendo del producto seleccionado es posible que le tengamos que cotizar el porte correspondiente.

Por ejemplo, en tuberías.

¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido? ¿Cómo lo puedo saber?

Nuestro sistema le debe haber enviado un correo con el nº de envío para que pueda llevar a cabo el seguimiento del proceso de compra. Puede ver el tracking del nº de envío para conocer la fecha exacta de entrega.

¿Cuáles son los gastos de envío?

La manera más fácil es simular un pedido. Para ello deberás registrarte y poner una dirección de entrega. En cuanto selecciones el artículo y el tipo de envío: podrás ver el coste del mismo en el resumen previo antes de realizar la compra.

¿Puedo recoger en tienda mi pedido?

Si lo que quieres es recoger el pedido en la propia tienda, tendrás que llamarnos para que te activemos la opción de “Recogida en tienda” en el momento de la compra. Nuestro almacén está en La Muela en el Polígono Centrovía, a pocos kilómetros de Zaragoza.

¿Puedo mandar a mi agencia de transporte?

Sí. Es prácticamente lo mismo que en el caso anterior. Nos avisas y te dejaríamos preparado el pedido en nuestra dirección de La Muela. Te facilitaríamos información sobre dimensiones y peso para que tu agencia pase a recoger.

Acabo de comprar una central y necesito su esquema de conexión, ¿dónde lo puedo encontrar?

Puede obtener el esquema de conexión de su producto siguiendo los siguientes pasos:

  • Busque en nuestra web el producto en cuestión en el buscador.
  • Posteriormente diríjase a la imagen del mismo.
  • Debajo de esta imagen, en la pestaña “descargar” haga click para bajarse el manual.

En este manual figura el esquema, además de otra información que seguro le resultará útil.

¿Tienen garantía los productos de la tienda?

Sí, lo estipulado por la ley y según fabricante de producto. Podrás ver en detalle nuestra política de devoluciones y garantía en “condiciones de contratación”, situada en la parte inferior de nuestra web.

Estoy buscando filtros para mi grupo electrógeno y no encuentro, ¿tenéis en vuestra tienda?

Para poder resolverle la duda, envíenos un mail con una foto de la chapa del grupo en cuestión en la que figure el nº de serie y el modelo. Si lo tenemos en stock le mandaremos lo antes posible un enlace para que pueda registrarse y realice el pedido en nuestra página web.

Estoy buscando un recambio para mi grupo electrógeno y no lo encuentro en vuestra página web, ¿qué puedo hacer?

  • En primer lugar, póngase en contacto con nosotros mediante correo o llamada. Le haremos una consulta para poder conocer su petición de forma más precisa.
  • Posteriormente le pasaremos la propuesta que entendamos mejor en el plazo más breve posible.
  • Finalmente le indicaremos el nº de cuenta para que pueda realizar el ingreso. El pedido se pondrá en marcha en el momento en el que tengamos constancia del mismo.

Quiero comprar varios metros de tubería flexible ¿cómo los preparáis?

El pedido mínimo es 1 unidad, y cada unidad equivale a un metro. Se sirven metros continuos. Por ejemplo si pides 3 uds. se sirven 3 metros continuos Lo máximo que servimos sin cortar: son rollos de hasta 10 m.

¿Qué tipo de alternador necesito?

Lo primero qué necesitas saber es: qué uso le quieres dar, si va a estar muchas horas seguidas funcionando, o no. Así decidiremos si el alternador tiene que ser a 1500 o 3000 revoluciones por minuto. En este enlace te ampliamos información: pincha aquí

¿Qué acoplamiento lleva mi alternador?

Tienes que medir la campana, y los discos. En nuestra página te explicamos cómo hacerlo, tenemos un artículo en nuestro blog, y también te recomendamos que te descargues la documentación técnica desde la pestaña “descargar” debajo de la foto del producto.